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  • Foto do escritorJefferson W. Santos | Ad Astra

AVALIAÇÃO DE CENÁRIOS e CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES




Considerações Introdutórias

Apresento uma estrutura de avaliação de cenário para resolução de problemas. Ela ajuda, sobremaneira, a verificar um problema ou disfunção em detalhes (o aprofundamento dependerá da essência e da natureza do problema e do interesse e do engajamento da equipe de funcionários que aderirem à construção da solução).


Esta estrutura para resolução de problemas era utilizada para todo e qualquer problema que ocorresse na execução de qualquer atividade ou processo, em qualquer setor da empresa.

Ele foi construído a partir de investigações de acidentes ou incidentes aeronáuticos ou de trabalho. Com o passar do tempo o modelo sofreu modificações e agregação de conteúdos que eram resultado da contribuição dos funcionários envolvidos na solução dos problemas com os quais nos deparávamos.


1- O PROBLEMA

· É importante que o PROBLEMA seja BEM DEFINIDO.

· É necessário que o PROBLEMA esteja CLARO para todos os funcionários envolvidos.

· É desejável que todos da equipe ou do setor participem na definição do problema.


2- A Descrição do PROBLEMA

· A partir de uma DEFINIÇÃO clara e objetiva, quando todos os funcionários possam entender com clareza o problema é necessário se DESCREVER o problema como um todo.

· Inclui-se nessa descrição:

a) A origem;

b) A frequência de estar acontecendo (se houver repetições de problemas de mesma natureza; e

c) Os locais onde o problema se manifesta.


3- As CAUSAS (prováveis e confirmadas)

· Uma vez bem definido e descrito o problema prossegue-se para a avaliação das causas do problema.


· É o momento de se buscar auxílio na contribuição de todos os funcionários envolvidos -direta ou indiretamente- com o problema. Também é importante se estimular a participação de outros funcionários.


· É oportuno, da mesma forma, se buscar informações junto a funcionários de outros setores pois, eventualmente, algum dentre eles possa já ter tido experiências com problemas da mesma natureza e da solução que foi aplicada.


4- Os Fatores Contribuintes

· Sempre de forma “colegiada” é importante se buscar conhecer e compreender os fatores que contribuíram para a existência do problema.


· A título de sugestão seguem quatro fatores essenciais:

4.1- Planejamento:

4.1.1- Buscar conhecer se houve falta ou falhas no planejamento dos processos ou das atividades.


4.2- Conhecimento:


4.2.1 Técnico:

4.2.1.1- Buscar saber se houve falhas de:

4.2.1.1.1Execução;

4.2.1.1.1Controle; e

4.2.1.1.1Correção.


4.2.2- Legislativo (doutrinário)


5- Os SETORES da empresa (organização)

· A partir da correta avaliação dos Fatores Contribuintes, a equipe poderá definir quais setores da empresa poderão promover a solução do problema.


· Cabe salientar que, geralmente, mais de um setor acaba sendo envolvido na resolução do problema;


· A título de esclarecimento e de sugestão seguem exemplos abaixo:

5.1- Se a solução envolver problemas de CONHECIMENTO:

5.1.1- Os setores de RH e Financeiro;


5.2- Se envolver Recursos, Ambiência e Ergonomia:

5.2.1- Os setores de Logística, Financeiro e de RH;


5.3- Se envolver COMUNICAÇÃO intersetorial ou externa (Agências Reguladoras, Órgãos Públicos, acionistas, fornecedores, parceiros, empresas terceirizadas etc.)

5.3.1- Os setores de Relações Institucionais, de Marketing, Financeiro e RH;


6- Considerações Finais

Esta estrutura foi aplicável na avaliação de problemas e rastreamento de fatores contribuintes nos seguintes setores e atividades nos quais trabalhei e apliquei:


· Setor de Transporte (garagem);

· Oficina de aeronaves;

· Armazém de cargas aéreas;

· Setor de apoio à atividade aérea;

· Setor hospitalar de pequenos atendimentos clínicos e dentários;

· Setor de ensino e de formação militar inicial;

· Setor de inteligência corporativa; e

· Setor de Relações Institucionais;


É um processo denso e trabalhoso mas que permite a busca de soluções densas, pertinentes, críveis e sustentáveis.


Ele é a parte inicial que viabiliza o prosseguimento para a estruturação do processo decisório, em atividade complementar à avaliação para aplicação das decisões adotadas.


Essa estrutura faz parte dos treinamentos que aplico e que estão descritos nos links abaixo:


Mentoring: Desenvolvimento de competências de Equipes:


Sucesso a todos.

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