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  • Foto do escritorJefferson W. Santos | Ad Astra

Mapeamento de Competências

Atualizado: 4 de mai.








O roteiro de desenvolvimento funcional que ofereço abaixo eu o utilizava na formação e no desenvolvimento gerencial e de lideranças nas organizações onde trabalhei.


Ele foi criado considerando quatro requisitos e expectativas que as empresas tem sobre o desempenho de seus funcionários:

· Eficiência;

· Produtividade;

· Segurança; e

· Qualidade.


Ele serve para qualquer setor, de qualquer nível funcional hierárquico em qualquer empresa.


Ele também se adequa tanto a profissionais que buscam elevação na carreira como aqueles em busca de recolocação no mercado.


É uma singela contribuição àqueles profissionais que me dão a honra de acompanhar meu trabalho.


Sucesso a todos.


1) O CONHECIMENTO

a) O Conhecimento Técnico:

- Eu possuo o conhecimento técnico para realizar a atividade?


b) O Conhecimento normativo:

- Eu conheço as diretrizes, as normas e os “checklists” setoriais para realizar a atividade?

- Eu tenho a competência legal e normativa (estabelecida nas diretrizes, normas e regimentos setoriais da empresa) para executar minhas atividades?


c) A “Business Inteligence”

- Eu conheço o NEGÓCIO da empresa?

Transporte; transporte aéreo, atendimento de saúde, eventos, ensino, comunicação, entretenimento, turismo, hotelaria, segurança patrimonial, construção civil, direito, armazenagem, saneamento, tecnologia de informação, comércio exterior etc.


- Conhecendo o negócio da empresa eu conheço o PRODUTO (bem ou serviço) que a empresa entrega ao cliente?

- Eu consigo distinguir e priorizar os clientes externos dos internos da empresa?

- Eu conheço e sei como atender a cada tipo de demanda específica de cada cliente?



2) A CONSCIÊNCIA SITUACIONAL

a) A Visão Periférica:

- Eu conheço quais são os setores da empresa onde trabalho?

- Atividades, tipos de entregas e dificuldades operacionais e administrativas?

- Eu conheço os setores das empresas fornecedoras?

- Eu conheço os setores das empresas prestadoras de serviço à empresa onde trabalho?

- Eu conheço minha função?

- Eu conheço o produto (bem ou serviço) que tenho que entregar?


b) A Visão Contextual:

- Eu conheço os setores precedentes às minhas atividades funcionais (aos quais dependo para iniciar minhas atividades)?

- Eu conheço minha dependência sobre as entregas que os setores precedentes tem a realizar para que eu possa realizar minhas atividades?

- Eu consigo identificar as complexidades e as dificuldades que impedem ou atrasam as entregas dos setores precedentes?

-


c) A Visão Prospectiva

- Eu consigo me antecipar com alternativas para falhas das entregas dos setores precedentes?

- Eu consigo identificar e me antecipar às interferências negativas do ambiente externo sobre a produtividade do meu setor e dos demais setores da empresa?



3) Os Métodos Aplicáveis

a) O Inventário de Recursos:

- Eu elaboro um inventário de recursos necessários à execução de minhas atividades?

- Eu verifico se são pertinentes, suficientes, seguros e disponíveis ao uso?

- Eu consigo identificar as interconexões necessárias com os setores precedentes, setores dependentes, fornecedores e empresas prestadoras de serviço?

- Busco conhecer as competências, os recursos e as eventuais dificuldades dos setores interconectados?

- Realizo PLANEJAMENTO para a execução das atividades de elaboração de um produto (bem ou serviço) aos setores descendentes e clientes finalísticos?

- Inicio a EXECUÇÃO das atividades de acordo com o planejado?

- Utilizo os MÉTODOS e as MÉTRICAS escolhidas na fase do Planejamento?

- Nas CORREÇÕES faço as intervenções oportunas?


4) A COMUNICAÇÃO e o FEEDBACK

- Comunico as eventuais correções aos setores envolvidos?

- Registro todos os fatos, as fases, os eventuais óbices e as correções no relatório gerencial?

- Encaminho os relatórios parciais e o final aos setores envolvidos?



É importante considerar que o questionário acima é básico. Ele pode e deve sofrer adaptações e agregação de conceitos e de detalhes mais particularizados e pertinentes às atividades e responsabilidades do leitor.


Sucesso em sua jornada.

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