Roteiro para atividades operacionais ou administrativas, por adastrapilot

Um guia (checklist) para ganhos em eficiência e produtividade!

ROTEIRO:

Elementos essenciais para a excelência no desempenho

• O conhecimento;

• O Método;

• Os Recursos; e

• O tempo.

1. Sobre o conhecimento

O que você tem a fazer?

Qual é o objetivo de seu trabalho?

• No seu setor;

• Na empresa onde você trabalha?

Por que você tem que fazer?

• Consta no CBO (Catálogo Brasileiro de Ocupações);

• Consta dos requisitos:

o Da função;

o Do cargo;

o Foi informado no momento da contratação;

• Porque o cliente quer;

o Cliente interno (mapear);

o Cliente externo.

1.1 Os conhecimentos necessários para se fazer

• Conhecimento técnico:

o Que você traz;

o Que a empresa lhe preparou;

o Que a empresa lhe atualizou;

• Conhecer os documentos internos da empresa:

o Políticas;

o Diretrizes;

o Normas

▪ Gerais para toda a empresa;

▪ Específicas para as atividades em sua especialidade;

▪ Específicas para seu setor de trabalho;

• Conhecer documentos, leis, normas, notícias etc. comuns ao ambiente externo da empresa (mercado, clientes, órgãos públicos, agências reguladoras, etc.)

✓ Seguir uma metodologia de ações;

✓ Há um sequenciamento de ações a serem adotadas;

✓ Há uma tramitação de processo e de documentos entre os setores que precisa ser conhecida e obedecida;

o De setores que lhe antecedem, de onde você espera chegar algo para iniciar seu trabalho (Ex: protocolo, comercial, logístico, produção etc.);

o De setores que são dependentes dos resultados de seu trabalho;

2. Sobre o método

• Como você fará?

o Fazer um mapeamento

• Quem faz o trabalho no seu setor?

o Você sozinho(a)?

o Você depende de outros do mesmo setor para fazer?

• Onde serão feitas as atividades sob sua responsabilidade?

• Em um único setor?

• Em mais de um setor?

São no mesmo prédio?

o São na mesma rua?

o o São no mesmo bairro?

o São na mesma cidade?

• Fazer um mapeamento

• Quem faz o trabalho no seu setor?

• Fatores a serem considerados caso as atividades sejam em unidades separadas:

o Acessibilidade;

o Mobilidade;

o Transportes;

o Telecomunicações; e

o Segurança.

3. Sobre os recursos

• Fazer um inventário

o Dos recursos disponíveis em seu setor;

o Dos recursos disponíveis em outro setor da empresa e que você possa, temporariamente, usar;

o Os recursos têm que ter:

▪ Adequação para a atividade a ser desempenhada;

▪ Atualizados versus obsolescentes;

▪ Em quantidade suficiente;

• Quanto ao uso:

❖ Disponíveis; Acessíveis e Seguros.

3. Sobre o tempo

• Qual é o tempo definido pelo cliente?

• Quanto tempo você terá para fazer?

• Em quanto tempo chegará às mãos dos clientes?

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O "Roteiro para atividades operacionais ou administrativas" é um conteúdo original Ad Astra Pilot, desenvolvido pelo professor, autor e palestrante Jefferson W. Santos. Em caso de compartilhamento ou utilização desse material, favor dar os devidos créditos.

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