Um guia (checklist) para ganhos em eficiência e produtividade!
ROTEIRO:
Elementos essenciais para a excelência no desempenho
• O conhecimento;
• O Método;
• Os Recursos; e
• O tempo.
1. Sobre o conhecimento
O que você tem a fazer?
Qual é o objetivo de seu trabalho?
• No seu setor;
• Na empresa onde você trabalha?
Por que você tem que fazer?
• Consta no CBO (Catálogo Brasileiro de Ocupações);
• Consta dos requisitos:
o Da função;
o Do cargo;
o Foi informado no momento da contratação;
• Porque o cliente quer;
o Cliente interno (mapear);
o Cliente externo.
1.1 Os conhecimentos necessários para se fazer
• Conhecimento técnico:
o Que você traz;
o Que a empresa lhe preparou;
o Que a empresa lhe atualizou;
• Conhecer os documentos internos da empresa:
o Políticas;
o Diretrizes;
o Normas
▪ Gerais para toda a empresa;
▪ Específicas para as atividades em sua especialidade;
▪ Específicas para seu setor de trabalho;
• Conhecer documentos, leis, normas, notícias etc. comuns ao ambiente externo da empresa (mercado, clientes, órgãos públicos, agências reguladoras, etc.)
✓ Seguir uma metodologia de ações;
✓ Há um sequenciamento de ações a serem adotadas;
✓ Há uma tramitação de processo e de documentos entre os setores que precisa ser conhecida e obedecida;
o De setores que lhe antecedem, de onde você espera chegar algo para iniciar seu trabalho (Ex: protocolo, comercial, logístico, produção etc.);
o De setores que são dependentes dos resultados de seu trabalho;
2. Sobre o método
• Como você fará?
o Fazer um mapeamento
• Quem faz o trabalho no seu setor?
o Você sozinho(a)?
o Você depende de outros do mesmo setor para fazer?
• Onde serão feitas as atividades sob sua responsabilidade?
• Em um único setor?
• Em mais de um setor?
São no mesmo prédio?
o São na mesma rua?
o o São no mesmo bairro?
o São na mesma cidade?
• Fazer um mapeamento
• Quem faz o trabalho no seu setor?
• Fatores a serem considerados caso as atividades sejam em unidades separadas:
o Acessibilidade;
o Mobilidade;
o Transportes;
o Telecomunicações; e
o Segurança.
3. Sobre os recursos
• Fazer um inventário
o Dos recursos disponíveis em seu setor;
o Dos recursos disponíveis em outro setor da empresa e que você possa, temporariamente, usar;
o Os recursos têm que ter:
▪ Adequação para a atividade a ser desempenhada;
▪ Atualizados versus obsolescentes;
▪ Em quantidade suficiente;
• Quanto ao uso:
❖ Disponíveis; Acessíveis e Seguros.
3. Sobre o tempo
• Qual é o tempo definido pelo cliente?
• Quanto tempo você terá para fazer?
• Em quanto tempo chegará às mãos dos clientes?
O "Roteiro para atividades operacionais ou administrativas" é um conteúdo original Ad Astra Pilot, desenvolvido pelo professor, autor e palestrante Jefferson W. Santos. Em caso de compartilhamento ou utilização desse material, favor dar os devidos créditos.
Comments